Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Creaza elaboramos productos personalizados y productos de fabricación estándar. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en las condiciones, características y calidad ofrecidas al momento de realizar la compra.
La presente Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, productos defectuosos, errores de fabricación y reembolsos, de acuerdo con la Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas vigentes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, estos son elaborados específicamente de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por el cliente.
Por ello, no se aceptan cambios o devoluciones por motivos atribuibles a una decisión posterior del cliente, tales como:
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de las características ofrecidas, error atribuible a Creaza u otra situación contemplada por la legislación aplicable.
Para productos de catálogo sin personalización, aplican las condiciones de cambio o devolución previstas en la normativa de protección al consumidor cuando el producto presente defectos de fabricación, no corresponda al pedido confirmado o no cumpla con las características ofrecidas.
En estos casos, el cliente deberá comunicar el inconveniente a Creaza dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando la información necesaria para evaluar el reclamo.
Si recibes un producto que presenta un error de fabricación o que no corresponde con las características acordadas en tu pedido debido a un error atribuible a Creaza, deberás comunicarlo para que podamos evaluar el caso.
Dependiendo de la naturaleza del problema, podremos ofrecer:
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del inconveniente y de las circunstancias particulares del caso. Creaza comunicará la solución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.
Si el producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarlo a Creaza dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías o videos del producto y del embalaje recibido.
La comunicación dentro de este plazo nos permitirá gestionar el reclamo de manera más rápida con el operador logístico correspondiente.
El plazo indicado tiene finalidad operativa y de verificación del daño y no implica una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un producto diferente al solicitado o con características distintas a las confirmadas en tu pedido por un error atribuible a Creaza, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
De verificarse el error, Creaza asumirá la solución correspondiente, que podrá consistir en la reposición, corrección, nueva elaboración o devolución del importe, según corresponda.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, deberás comunicarlo a Creaza proporcionando información suficiente para evaluar el inconveniente.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otra información necesaria para determinar la naturaleza del problema.
Una vez evaluado el caso, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del defecto y la normativa de protección al consumidor aplicable.
Una vez que un pedido personalizado haya ingresado al proceso de producción, no será posible modificar sus características ni cancelarlo por decisión del cliente, salvo que Creaza confirme expresamente que la modificación o cancelación todavía sea técnicamente posible.
En productos personalizados, la producción puede comenzar una vez confirmados los detalles proporcionados por el cliente.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente nombres, textos, fotografías, fechas, medidas, colores y demás información antes de confirmar el pedido.
Cuando un producto requiera la aprobación previa de un diseño, Creaza podrá enviar una vista previa al cliente para su revisión.
Una vez que el cliente haya aprobado el diseño, se considerará que las características visuales contenidas en dicha aprobación han sido confirmadas para la producción.
Los errores contenidos en información proporcionada por el cliente o aprobada expresamente por este no serán considerados errores de fabricación atribuibles a Creaza.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El plazo de acreditación puede depender de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado. En términos generales, los reembolsos procesados por Creaza se gestionan dentro de los 15 días hábiles contados desde la confirmación de la solución, sujeto a los tiempos propios de cada procesador de pago.
Los costos de devolución, reenvío o transporte serán asumidos por Creaza cuando el inconveniente sea atribuible a un error de Creaza o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
No se considerarán defectos de fabricación aquellas características que correspondan a la naturaleza del producto, a procesos propios de fabricación o a diferencias razonables previamente informadas al cliente.
Asimismo, no se considerarán responsabilidad de Creaza los daños ocasionados posteriormente a la entrega por uso inadecuado, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado, golpes, exposición a condiciones no recomendadas u otras circunstancias ajenas al proceso de fabricación.
Para solicitar la atención de un inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Creaza a través de nuestros canales oficiales — WhatsApp +51 934 250 269 o Instagram @creaza.pe — e indicar:
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente la solución correspondiente dentro de los plazos indicados en esta Política.
De conformidad con la Ley N.° 29571 y el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Creaza pone a disposición del consumidor su Libro de Reclamaciones Virtual. Para presentar una queja o reclamo formal, escríbenos a través de nuestros canales oficiales indicando que deseas registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.
El registro de una queja o reclamo no impide acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) ni a otras instancias previstas por la ley.
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta Política será evaluada de acuerdo con las características del pedido, las condiciones ofrecidas al momento de la compra y la Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú y sus modificatorias.
Nada de lo establecido en esta Política tiene por finalidad limitar, excluir o desconocer los derechos reconocidos al consumidor por las normas aplicables.
Creaza se reserva el derecho de actualizar esta Política cuando resulte necesario, publicando la versión vigente en nuestro sitio web.
